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一、我们的团队
1、服务工程师定期到厂家学习培训最新维修技术,每周总结所遇疑难故障进行深入讨论。
2、我们的服务人员以辖区分布,并且每人单独负责40台机器,这样保证了我公司服务品质及服务时效。
3、我公司拥有完善的服务工程师晋升、考核制度,每季考核。
 
二、定期保养服务
1、保养100%达成,每月到顾客处保养机器,并且有专业的保养流程。保养完毕需顾客签字认可,每次保养记录ERP系统。
2、有完善的ERP系统,每台机器均建卡追踪,这就像医院之病历卡一样,能追踪了解机器状况,甚至可以事先告知顾客耗材使用状况,随时补充或更换耗材,以免机器停用影响公司运作。
3、在顾客机器放置处亦建立服务卡,以提供顾客确认保养品质。
 
三、叫修服务作业
1、当日叫修当日完成:叫修时效市区2个工作小时,郊区4个工作小时。
2、服务后致电关怀:每笔叫修各责任中心助理隔日打电话至顾客,确认每笔服务顾客是否满意。
 
四、租赁服务承诺
1、每月免费定期上门保养一次,为机器打“预防针”,让您无后顾之忧。
2、客户叫修,我们将在2分钟回复,2小时内到达,4个小时内解决问题,无法修复,提供备用机,保证不影响客户的正常工作。
3、采用租赁全保的客户,可享受每月定期保养一次(服务时间为3年),免费叫修的优质服务,除了纸张、电费外,设备(耗材、零配件)所产生的所有费用都由我司承担,免费更换。
4、优先派工处理,享受VIP服务。提供专人定期维护保养,让顾客无后顾之忧。
总之,全保及租赁核心是:a、让客户无后顾之忧,提高办公效率,占据主动性;b、让顾客更好的监督我们公司提升服务品质。